سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحرص في متجر V12 Perfumes على رضاكم التام، وتوضح هذه السياسة آلية إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات. 1. مدة الإرجاع يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. 2. شروط قبول الإرجاع لأسباب صحية ومتعلقة بطبيعة منتجات العطور والبخور، لا يُقبل إرجاع أي منتج تم فتح غلافه الواقي (السولفان) أو كسر ختمه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب). لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج: • بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام. • مع بقاء الختم والغلاف الواقي سليمين. • في عبوته وعلبته الأصليتين دون تلف. 3. كيفية تقديم طلب إرجاع ادخل إلى حسابك، افتح "طلباتي"، اختر الطلب المطلوب، ثم اضغط على "طلب إرجاع" وحدد المنتجات والكمية وسبب الإرجاع. سنراجع طلبك ونوافيك بالرد خلال أيام العمل. 4. حالات الإرجاع يمر طلب الإرجاع بعدة حالات: بانتظار المراجعة، تمت الموافقة، تم استلام المنتج، تم استرجاع المبلغ، أو مرفوض (مع توضيح السبب من فريقنا). 5. طريقة استرداد المبلغ عند الموافقة على طلب الإرجاع وتأكيد استلام المنتج، يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظتك الإلكترونية داخل حسابك في الموقع، ويمكنك استخدامه فورًا في أي عملية شراء لاحقة. 6. تكلفة إرجاع المنتج في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمّل المتجر تكلفة الإرجاع. أما في حال الإرجاع لأسباب شخصية (وكان المنتج لا يزال مغلقًا وسليمًا)، فقد يتحمّل العميل تكلفة الشحن. 7. إلغاء الطلب يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا"، وسنقوم بمعالجة الإلغاء إن لم يكن الطلب قد غادر المستودع بعد. 8. الاستبدال لا نوفر حاليًا استبدالًا مباشرًا للمنتجات؛ يُرجى تقديم طلب إرجاع للمنتج المغلق غير المستخدم، ثم إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل. 9. التواصل معنا لأي استفسار بخصوص طلب إرجاع أو إلغاء، تواصل معنا من خلال صفحة "تواصل معنا" أو عبر واتساب.